20 января 2022
Вы еще не знакомы с Максом? Это значит, что вы давно не заходили на портал госуслуг
Знакомьтесь, это Макс - цифровой ассистент Госуслуг! Цифровые ассистенты - тренд в массовом обслуживании. Они автоматизируют работу поддержки, помогают пользователям найти и подобрать услуги, записаться на прием, развлекают. Робот-помощник Макс теперь встречает всех посетителей портала госуслуг и к нему можно обратиться по любому интересующему вопросу. Чат-бот в переписке объяснит, как найти нужное ведомство или услугу. Особенно важно, что экспериментальный робот Макс не имеет доступа к личным данным пользователей и разработан исключительно для консультаций.
Как возник ассистент Макс и какая у него цель
Портал госуслуг функционирует с 2009 года. За это время многое изменилось. Время шло, развивался мир и госуслуги, а поиск по порталу - нет.
Была еще и другая проблема - границы получения услуг, кому можно или нельзя, когда и как, описываются официальными формулировками. Часто используются канцеляризмы и аббревиатуры. Например, вместо «налоговая» - «ФНС» или «Федеральная налоговая служба». Вместо «ремонтировать» - «производить ремонт». Люди так не разговаривают. Стало понятно, что людям нужен переводчик с «государственного языка», что порталу госуслуг нужен проводник, который поймет с полуслова, поможет подготовиться и даст подробный совет.
Цель Робота Макса - сопроводить, поддержать и помочь. Найти услугу, рассказать о ней, объяснить, как действовать. И все это на понятном языке.
Но обучить ассистента всему и сразу невозможно. Для поиска услуг, которым Макс не обучался, дополнительно используется старый поиск. Таким образом, Макс сохраняет уровень покрытия услуг, выводя их на новый уровень качества.
Узнавайте у Макса необходимую информацию о существующих услугах, тем более, что их с каждым годом становится все больше и больше.
Из последних новостей:
Правительство с 2022 года расширит перечень услуг, которые граждане и организации смогут получать на портале «Госуслуги». Постановление об этом подписал премьер-министр Михаил Мишустин (Постановление Правительства Российской Федерации от 13 декабря 2021 г. № 2280 «О размещении сведений об отдельных государственных и муниципальных услугах в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и обеспечении возможности их предоставления с использованием указанной информационной системы»).
Список пополнят 100 новых пунктов, в том числе:
- назначение некоторых пособий на детей;
- проведение техосмотра самоходных машин и других видов техники;
- регистрация прав на недвижимость;
- прием деклараций по налогу на доходы физлиц;
- предоставление выписки из государственного лесного реестра;
- получение различных лицензий и разрешений.
Раньше эти услуги предоставлялись только на региональных порталах или вообще не предоставлялись в электронной форме.
Пользуйтесь порталом госуслуг, ведь это так просто!
