г. Сыктывкар

ул. Орджоникидзе, 10

ул. Катаева, 41

8 (8212) 255-422

leninka@nbrkomi.ru

Пн - Пт: с 10.00 до 19.00

Сб: выходной

Вс: с 10.00 до 17.00

Последняя среда месяца - санитарный день

санитарный день

Национальная библиотека Республики Коми
Умная библиотека для общества знаний
Расширенный поиск
01 ноября 2018
Что вам не имеют права запретить в магазине?

Ограничения, которые на самом деле абсолютно незаконны:

  1. Требование оставить вещи в камере хранения
  2. Запрет на съемку в торговом зале
  3. Личный досмотр
  4. Задержание покупателя до приезда полиции

Знаменитый девиз «Клиент всегда прав!» не отрицается сотрудниками магазинов. Но лишь в теории. Как только дело доходит до практики, сотрудники частенько начинают считать, что правы только они и вспоминают лишь одну пословицу: «В чужой монастырь со своим уставом не лезь». Владельцы и администрация магазинов, не взирая на то, что магазин это - публичное заведение, частенько путают его со своей вотчиной и начинают вводить массу запретов и ограничений для поддержания собственных интересов. При этом, совершенно не учитывая букву закона. Какие запреты незаконны? Заботу о соблюдении покупателями этих ограничений и запретов администрация обычно взваливает на плечи персонала. В результате стоит вам нарушить какой-то из запретов администрации, к вам подходит охранник (который иногда и охранником-то не является, а оформлен как контролер) и начинает требовать от вас соблюдения правил магазина, угрожая в противном случае отказом в обслуживании. При этом магазины совершенно не заботятся о том, что частенько их запреты идут в разрез с действующим законодательством. Приведу самые распространенные примеры.

1. Оставьте вещи в камере хранения

Нередки в практике случаи, когда покупателю, пытающемуся пройти в магазин с пакетами или сумками в руках, охранник загораживает проход и требует оставить вещи в камере хранения, мотивируя это тем, что «проход на территорию магазина со своими вещами запрещен». Собственно, в данном случае, все понятно. Вводя этот запрет магазин стремиться свести к минимуму количество краж товара в торговом зале. Однако данное правило, введенное магазином, прямо противоречит требованиям ГК РФ.

Статья 421 Гражданского кодекса России 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В данном же случае налицо понуждение к заключению договора хранения. Если же при несдаче личных вещей в камеру хранения охранник не пропускает покупателя в магазин, то данные действия сотрудника магазина являются нарушением ст. 426 ГК РФ ГК РФ

Статья 426. Публичный договор

  1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
  2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
  3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Поскольку покупка товара в магазине является публичным договором, администрация не в праве препятствовать вам в этом. Наличие вещей у покупателя не создает помех для исполнения обязанностей по публичному договору. Правда, в последнее время магазины стали осторожнее с этим запретом, поскольку Центральный районный суд Тюмени 14 июля 2008 года вынес решение в пользу потребителя, имущество которого было похищено из ячеек хранения магазина «Техносила» (ООО «ТехноАрсенал»), расположенного в ТРЦ «Гудвин». Суд удовлетворил требования заявителя и обязал администрацию магазина «Техносила» возместить ущерб на сумму более 90 тыс. рублей.

2. Не снимать в торговом зале

Очень часто в различных магазинах встречаются пиктограммы или текстовые требования на входе, запрещающие фото-и видеосъемку на территории торговой точки. А иногда таблички нет, но при попытке покупателя что-то зафиксировать с помощью камеры, к нему подходят сотрудники или охрана и запрещают это делать, ссылаясь на то, что это нарушает правила магазина. Но, так ли это? Конституция РФ гарантирует гражданам свободу на получение, использование, и распространение информации любыми законными способами. Федеральный закон № 149-ФЗ прямо указывает на то, что любая информация, являющаяся доступной населению, может быть использована любыми способами, если это не нарушает других положений закона. Вход в магазин доступен всем, а ценники и товар на прилавке видны любому посетителю. К тому же нелишним будет вспомнить нормы ЗоЗПП:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

  1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Иногда охрана ссылается на то, что все находящееся в магазине, включая интерьер, – составляет коммерческую тайну. Однако не лишним будет напомнить администрации магазина, что это прямым образом нарушает положения ст. 209 ГК РФ «Содержание права собственности», в которой таковых ограничений не предусмотрено. К тому же, поскольку все, что находится внутри магазина, видно любому посетителю, то закономерным становится вопрос: «Каким образом можно сохранить секретность того, что на виду у всех?» Иногда сотрудники магазина мотивируют запрет на съемку тем, что логотипы и товарные знаки охраняются законом об авторском праве. При этом они забывают о нормах ст. 1273 ГК РФ.

Статья 1273 ГК РФ. Свободное воспроизведение произведения в личных целях (действующая редакция)

  1. Допускается без согласия автора или иного правообладателя и без выплаты вознаграждения воспроизведение гражданином при необходимости и исключительно в личных целях правомерно обнародованного произведения, за исключением:

1) воспроизведения произведений архитектуры в форме зданий и аналогичных сооружений;

2) воспроизведения баз данных или их существенных частей, кроме случаев, предусмотренных статьей 1280 настоящего Кодекса;

 3) воспроизведения программ для ЭВМ, кроме случаев, предусмотренных статьей 1280 настоящего Кодекса;

 4) репродуцирования книг (полностью) и нотных текстов (статья 1275), то есть их факсимильного воспроизведения с помощью любых технических средств, осуществляемого не в целях издания;

5) видеозаписи аудиовизуального произведения при его публичном исполнении в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи;

 6) воспроизведения аудиовизуального произведения с помощью профессионального оборудования, не предназначенного для использования в домашних условиях.

Поскольку покупатель осуществляет съемку исключительно в личных целях, - данный запрет магазина нарушает его права. Заявления охраны о том, что территория магазина является частной собственностью, также не выдерживают никакой критики. Ведь ни одна норма закона не содержит обоснования препятствованию законного получения информации любыми доступными способами.

3. Личный досмотр

Нередки случаи, когда на выходе из магазина, охранник останавливает покупателя и пытается провести личный досмотр. Однако действия охраны магазина также регламентируются действующим законодательством. В данном случае это:

Статья 1 закона «О частной детективной и охранной деятельности».

На граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется. Граждане, занимающиеся частной детективной деятельностью, не вправе осуществлять какие-либо оперативно-розыскные действия, отнесенные законом к исключительной компетенции органов, которым такое право предоставлено.

Статья 27.7 КоАП РФ.

  1. Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, осуществляются должностными лицами, указанными в статьях 27.2, 27.3 настоящего Кодекса. (Сотрудники полиции, таможни и т.п.)

Статья 13 ФЗ-3 «О полиции»

  1. Полиции предоставляются права осуществлять в порядке, установленном законодательством об административных правонарушениях, личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей.

Следовательно, охрана права на личный досмотр не имеет. Данное право отнесено исключительно в компетенцию правоохранительных органов.

4. Задержать покупателя до приезда полиции

Иногда охранники пытаются задержать покупателя вызвав наряд полиции. В данном случае, действия охраны нормируются статьей 12 закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности».

Статья 12 закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности».

Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемую собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел.

Отсюда следует, что задержать посетителя магазина до приезда полиции охранник может только в том случае, если он имеет железобетонные основания для подозрений в хищении собственности магазина (записи видеокамер, срабатывание детекторов на выходе). Если же он пытается применить при этом физическую силу, то его действия попадают под определение ст. 203 УК РФ «Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб».

Удачи Вам и помните о своих правах!
Автор: Фролков Михаил Вячеславович
По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©

 

Новинки
  • Кто есть кто в культуре Эстонии : Изобразительные искусства.Литература.Театр.Музыка.Кино
    Словарь
  • Малая венгерская поваренная книга
    Гундель, Карой
    Научно-популярная литература
  • Hungary
    Альбом
  • Les grands monuments de Paris
    Billioud, Jean-Michel
    Учебное пособие
  • Франция сегодня : учебное пособие
    Загрязкина, Татьяна Юрьевна
    Учебное пособие
  • Tatsachen über Deutschland
    Cправочное издание
  • Вся Германия : пособие по страноведению для школьников и студентов с текстами и упражнениями
    Заславская, Татьяна Геннадьевна
    Учебное пособие
  • America in close-up
    Fiedler, Eckhard
    Учебное пособие
  • Великобритания : Прогулки по Европе
    Учебное пособие
  • England and the English
    Pavlovskaya, Anna
    Учебное пособие
  • Юбилейная летопись : история успеха : к 35-летию ОАО "Птицефабрика Зеленецкая"
    Дайджест
  • Увлекательная экология, или Эффект бумеранга
    Научно-популярная литература
  • Сверхзадача - выжить: к 75-летию основания Воркутинского музыкально-драматического театра
    Каталог
  • Немецкий язык : 30 уроков : от нуля до совершенства
    Богданов, Александр
    Учебное пособие
  • Немецкий в картинках для детей : интерактивный тренажер с суперзакладкой : [для младшего школьного возраста]
    Учебное пособие
  • Немецкий язык! : большой понятный самоучитель : [всё подробно и "по полочкам"]
    Матвеев, Сергей Александрович
    Учебное пособие
  • Три товарища : [роман : словарь, комментарии]
    Ремарк, Эрих Мария
    Учебное пособие
  • 16 уроков немецкого языка : начальный курс
    Учебное пособие
  • А теперь еще и Тургенев! : истоки, основания и ключевые параметры рецепции русского классика в Австрии
    Полубояринова Лариса Николаевна
    Монография
  • Генерал-губернаторы Европейского Севера : место и роль в системе органов государственной власти и управления Российской империи (1820-1830)
    Ефимова Виктория Викторовна
  • На дальних подступах к Великой реформе: крестьянский вопрос в России в царствование Николая I : исследование и документы
    Андреева Татьяна Васильевна
    Монография
  • Историческое оружие в музейных и частных собраниях. Вып. 1.
  • Традиционная культура воспитания детей у чеченцев (XIX — начало XX вв.) : (историко-этнографическое исследование)
    Хасбулатова З. И.
  • Павел Третьяков и его знаменитая коллекция
    Евстратова Е. Н.
  • Женщины-геологи России
    Баскина В. А.
  • На разломе двух времён. 80-е : [сборник биографических рассказов]
    Васильев С. А.
    Монография
  • Технология возведения зданий и инженерных сооружений
    Гончаров Анатолий Артемьевич.
    Учебник
  • Основы теории сварки и резки металлов
    Овчинников Виктор Васильевич.
    Учебник
  • Народы Севера России : обычаи, традиции, культура
    Справочник
  • Княжеские, графские и баронские роды Российской империи
    Васильевич С.
    Справочник
  • Справочник по русской истории. Владимирская Русь, 1240-1327
    Ильичев А. Т.
    Справочник
  • Словарь псевдонимов русского зарубежья в Европе (1917-1945)
    Шруба М.
    Словарь
  • Синтаксический словарь русской поэзии XVIII века. Т. 2
    Словарь
  • Время : энциклопедический словарь
    Хасанов И. А.
    Словарь
  • Краткий этимологический топонимический словарь
    Барандеев А. В.
    Словарь
  • Словарь лингвокультурологических терминов
    Ковшова М. Л.
    Словарь
  • Жутко громко и запредельно близко
    Фоер Джонатан Сафран.
    Современная проза
  • Тоня Глиммердал
    Парр Мария
    Современная проза
  • Незавершенные дела
    Робертс Нора
    Современная проза
  • Отец наших отцов
    Вербер Бернард
    Детектив
< >
  • Мы в соц сетях
  • Яндекс.Метрика